Vilkår for bruk

1. Om tjenesten og avtaleparter

Disse vilkårene regulerer bruk av AI Resepsjonen, en AI-drevet resepsjonisttjeneste levert av NVISION Group LLC («vi», «oss», «Selskapet»). Ved å tegne abonnement eller ta tjenesten i bruk, aksepterer du disse vilkårene i sin helhet.

2. Abonnementsplaner og priser

AI Resepsjonen tilbys som månedlig abonnement. Gjeldende planer:

Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK) ekskl. MVA med mindre annet er oppgitt. Prisene kan endres med 30 dagers skriftlig varsel. Eksisterende abonnenter beholder gjeldende pris i inneværende periode ved prisendring.

3. Fakturering og betaling

• Faktureringsperiode: Abonnementet faktureres månedlig, forskuddsvis den samme datoen hver måned som du tegnet abonnementet.
• Automatisk fornyelse: Abonnementet fornyes automatisk hver måned til det sies opp. Du vil motta en kvittering per e-post etter hvert trekk.
• Betalingsmetode: Betaling skjer via kredittkort eller debetkort gjennom vår betalingsleverandør Stripe. Vi aksepterer Visa, Mastercard og American Express.
• Mislighold: Ved mislykket betaling vil vi forsøke å trekke kortet igjen etter 3 og 7 dager. Deretter kan tilgang til tjenesten suspenderes inntil betaling er gjennomført.
• Merverdiavgift: Norske bedriftskunder faktureres uten MVA (B2B). Private kunder faktureres med gjeldende MVA-sats.

4. Kansellering og oppsigelse

• Oppsigelsestidspunkt: Abonnementet kan sies opp når som helst ved å sende e-post til support@airesepsjonen.no.
• Virkningstidspunkt: Oppsigelsen trer i kraft ved utløpet av inneværende betalingsperiode. Du beholder full tilgang til tjenesten ut perioden du allerede har betalt for.
• Refusjon: Vi tilbyr ikke refusjon av forhåndsbetalt periode, med unntak av de første 30 dagene dersom du ikke er fornøyd med tjenesten (se punkt 9 – 30-dagers garanti).
• Sletting av data: Ved oppsigelse vil dine data slettes i henhold til vår personvernerklæring og lovpålagte oppbevaringsplikter.

5. Etableringsgebyr

Enkelte abonnementsplaner krever et engangsetableringsgebyr som dekker oppsett, konfigurasjon og opplæring av AI-resepsjonisten. Etableringsgebyret faktureres ved oppstart og refunderes ikke etter at konfigurasjonsarbeidet er påbegynt, med mindre det foreligger vesentlig mislighold fra Selskapets side.

6. Bruk av tjenesten

Kunden forplikter seg til å:

• Bruke tjenesten i samsvar med gjeldende norsk og internasjonal lovgivning.
• Ikke benytte tjenesten til ulovlig, villedende eller skadelig kommunikasjon.
• Holde påloggingsinformasjon hemmelig og varsle oss umiddelbart ved mistanke om uautorisert tilgang.
• Sørge for at tredjeparter som ringes på kundens vegne er informert om at samtalene kan besvares av et AI-system.

7. Tilgjengelighet og driftsavbrudd

Vi tilstreber 99,9 % oppetid for tjenesten. Planlagte vedlikeholdsarbeider varsles med rimelig frist. Selskapet er ikke ansvarlig for driftsavbrudd som skyldes forhold utenfor vår kontroll, herunder feil hos underleverandører, nettverksforstyrrelser eller force majeure-hendelser.

8. Ansvarsbegrensning

AI Resepsjonen er et AI-basert verktøy og kan ikke garantere feilfri behandling av alle samtaler. Selskapet er ikke ansvarlig for:

• Indirekte tap, tapt omsetning eller tapte forretningsmuligheter som følge av feil i tjenesten.
• Samtalehåndtering som ikke møter kundens forventninger, forutsatt at tjenesten er levert i tråd med avtalte spesifikasjoner.
• Tap som skyldes feil bruk av tjenesten fra kundens side.

Selskapets samlede ansvar overfor kunden er under enhver omstendighet begrenset til det beløpet kunden har betalt for tjenesten de siste 3 måneder.

9. 30-dagers tilfredshetsgaranti

10. Personvern og databehandling

Behandling av personopplysninger i forbindelse med tjenesten reguleres av vår personvernerklæring. Kunder som behandler personopplysninger om sine egne kunder via tjenesten, inngår separat databehandleravtale med oss i tråd med GDPR.

11. Immaterielle rettigheter

Alt innhold, programvare og teknologi tilknyttet AI Resepsjonen er Selskapets eiendom eller lisensiert til Selskapet. Kunden gis en begrenset, ikke-eksklusiv lisens til å bruke tjenesten i den perioden abonnementet er aktivt. Kunden beholder alle rettigheter til egne data og lydopptak fra sin virksomhet.

12. Endringer i vilkårene

Vi forbeholder oss retten til å endre disse vilkårene. Vesentlige endringer varsles per e-post med minst 30 dagers frist. Fortsatt bruk av tjenesten etter varselfristen anses som aksept av de oppdaterte vilkårene.

13. Gjeldende lov og tvister

Disse vilkårene er underlagt norsk rett. Eventuelle tvister søkes løst i minnelighet. Dersom dette ikke fører frem, er Oslo tingrett verneting for tvister mellom næringsdrivende parter.